Offline ifadesinin kamera kanalında mı, NVR cihazında mı yoksa mobil uygulamada mı görüldüğünü not edin. Aynı kelime farklı bağlantı katmanlarını anlatabilir.
Hangi durumlar değerlendirilir?
- Kamera ile ağ/kayıt noktası arasında erişim kaybı
- Besleme veya PoE kapasitesi sorunu
- Mobil uygulama ile cihazın dış erişimi arasında bağlantı sorunu
Bu liste olası inceleme başlıklarını gösterir; cihazınız için kesin neden veya değişmesi gereken parça listesi değildir. Aynı belirti farklı sistemlerde farklı kaynaklardan oluşabilir.
Güvenli ilk kontroller
- NVR üzerindeki kanal durumu ile mobil uygulama durumu aynı mı?
- Diğer kameralar çevrimiçi mi?
- İnternet veya switch değişikliğinden sonra mı başladı?
- Hata tek noktada mı, gün içinde farklı kameralarda mı oluşuyor?
Belirtiyi nasıl değerlendirmelisiniz?
Bir kamera kanalının çevrimdışı olmasıyla kayıt cihazının mobil uygulamada çevrimdışı görünmesi aynı olay değildir. İlkinde yerel bağlantı incelemesi öne çıkabilir; ikincisinde yerel görüntü halen çalışıyor olabilir. Bu nedenle servis talebinde sadece “offline” yazmak yerine ifadenin görüldüğü ekranın adını da belirtin.
Ne zaman teknik destek istemeli?
IP adresi, ağ maskesi ve başka cihazların ayarları bilinmeden rastgele değiştirilmemelidir. Aynı ağ üzerinde iş sistemleri de bulunabilir. Mevcut topolojiye göre yetkili teknik ekip kamera bağlantısını, güç koşullarını ve kayıt noktasıyla haberleşmeyi değerlendirir.
Servise ulaşırken marka ve tam model, uygulama adı, hata metni, başlangıç zamanı ve etkilenen noktaları paylaşın. Varsa önceki servis işlemini ve son yapılan değişikliği ekleyin. Kullanıcı parolası, kimlik belgesi veya ihtiyaç dışındaki kişisel bilgileri mesajınıza yazmayın.
Belirtiyi birlikte değerlendirelim.
İlçenizi, cihaz modelini ve sorunu anlatın. Ücretsiz keşif ve teknik servis kapsamını görüşelim.
Teknik ekiple görüşün Teknik destek hizmetini inceleyin ↗Sıkça sorulan sorular
Offline, kayıtların silindiği anlamına gelir mi?
Tek başına böyle bir anlam taşımaz. Kamera bağlantısı ile disk/kayıt durumu ayrı kontrol edilmelidir.
Aynı IP adresini tüm kameralara yazabilir miyim?
Hayır. Ağ adres planı cihazlara ve kullanılan yapıya göre değerlendirilmelidir.
Kaynak ve kapsam
Üretici belgeleri belirli ürün, sürüm ve uygulama koşulları için hazırlanmış olabilir. Bu rehberler teknik dokümanın yerine geçmez; kullanıcının gözleyebileceği kontrolleri ayırır.