Sorunun hangi yönde olduğunu belirleyin: dışarıyı mı duyamıyorsunuz, karşı taraf mı sizi duymuyor, yoksa iki yön de mi sessiz? Görüntü ve çağrı durumunu da not edin.
Hangi durumlar değerlendirilir?
- Cihazın konuşma/cevaplama biçiminin farklı olması
- Daire veya panel tarafında bağlantı sorunu
- Ortak sistem veya uyumluluk incelemesi gerektiren durum
Bu liste olası inceleme başlıklarını gösterir; cihazınız için kesin neden veya değişmesi gereken parça listesi değildir. Aynı belirti farklı sistemlerde farklı kaynaklardan oluşabilir.
Güvenli ilk kontroller
- Çağrı alındıktan sonra ürünün kullanım biçimine uygun cevap veriliyor mu?
- Ses sorunu yalnız bir dairede mi?
- Görüntü ve kapı açma işlevleri çalışıyor mu?
- Sorun yeni bir cihaz değişiminden sonra mı başladı?
Belirtiyi nasıl değerlendirmelisiniz?
Bazı ürünlerde konuşmanın başlaması için cevaplama tuşu veya ahize kullanımı gerekir. Bu nedenle kullanım işleyişi ile gerçek arıza ayrımı yapılmalıdır. Aynı binada farklı ürünler varsa komşunun kullandığı hareketin sizin modelinizde de aynı sonucu vereceğini varsaymayın.
Ne zaman teknik destek istemeli?
Bina panelini veya beslemeyi açmadan marka, model ve etkilenen daire bilgisini hazırlayın. Kabloya gelişigüzel köprü atma veya farklı besleme bağlama önerilmez. Yetkili ekip ürünün kullanım belgesi ve mevcut tesisat üzerinden inceleme yapabilir.
Servise ulaşırken marka ve tam model, uygulama adı, hata metni, başlangıç zamanı ve etkilenen noktaları paylaşın. Varsa önceki servis işlemini ve son yapılan değişikliği ekleyin. Kullanıcı parolası, kimlik belgesi veya ihtiyaç dışındaki kişisel bilgileri mesajınıza yazmayın.
Belirtiyi birlikte değerlendirelim.
İlçenizi, cihaz modelini ve sorunu anlatın. Ücretsiz keşif ve teknik servis kapsamını görüşelim.
Teknik ekiple görüşün Teknik destek hizmetini inceleyin ↗Sıkça sorulan sorular
Görüntü varsa sesin de çalışması gerekir mi?
İşlevler ayrı değerlendirilmelidir. Görüntü olması ses tarafında sorun bulunmadığını kanıtlamaz.
Konuşma tuşu her modelde aynı mı çalışır?
Hayır. Ürünün kullanım biçimi seri ve modele göre değişebilir.
Kaynak ve kapsam
Üretici belgeleri belirli ürün, sürüm ve uygulama koşulları için hazırlanmış olabilir. Bu rehberler teknik dokümanın yerine geçmez; kullanıcının gözleyebileceği kontrolleri ayırır.