Hikvision’un kapı istasyonu rehberi, Hik-Connect çağrısı alınırken canlı görüntü veya ses gelmemesiyle birlikte 260015 mesajının görülebildiği bir senaryoyu ele alır. Bu açıklama bütün 260015 olayları için tek neden değildir.
Hangi durumlar değerlendirilir?
- Kaynak belgede anlatılan kapı istasyonu ile iç ünite yapılandırma senaryosu
- Görüntü akışının uygulamaya ulaşmadığı başka bağlantı koşulları
- Ürün ailesi veya sürümüne göre farklı teknik inceleme ihtiyacı
Bu liste olası inceleme başlıklarını gösterir; cihazınız için kesin neden veya değişmesi gereken parça listesi değildir. Aynı belirti farklı sistemlerde farklı kaynaklardan oluşabilir.
Güvenli ilk kontroller
- Sorun kapı istasyonu araması sırasında mı oluşuyor?
- İç ünitede dış panel görüntüsü açılıyor mu?
- Uygulamada çağrı, ses ve kapı açma işlevlerinden hangileri çalışıyor?
- İç ünite/dış panel modeli ve yazılım sürümü nedir?
Belirtiyi nasıl değerlendirmelisiniz?
Yerel iç ekranda görüntü alınabilmesi ile telefona görüntü aktarılması ayrı kontrol noktalarıdır. Kaynak üretici belgesi bu ayrımı belirli bir kurulum senaryosunda kullanır. Cihaz tipini ve hatanın görüldüğü akışı doğrulamadan internette bulunan tek bir ayarı bütün sistemlere uygulamayın.
Ne zaman teknik destek istemeli?
Ünite tipi ve entegrasyon ayarları ürün belgelerine göre yetkili teknik personelce incelenmelidir. Görüntü sorunu için kapı güvenliği veya erişim yetkilerini azaltan değişiklikler yapılmamalıdır. Model bilgisi ve tam hata ekranıyla destek talep edebilirsiniz.
Servise ulaşırken marka ve tam model, uygulama adı, hata metni, başlangıç zamanı ve etkilenen noktaları paylaşın. Varsa önceki servis işlemini ve son yapılan değişikliği ekleyin. Kullanıcı parolası, kimlik belgesi veya ihtiyaç dışındaki kişisel bilgileri mesajınıza yazmayın.
Belirtiyi birlikte değerlendirelim.
İlçenizi, cihaz modelini ve sorunu anlatın. Ücretsiz keşif ve teknik servis kapsamını görüşelim.
Teknik ekiple görüşün Teknik destek hizmetini inceleyin ↗Sıkça sorulan sorular
260015 her zaman aynı ayar hatası mıdır?
Hayır. Buradaki üretici kaynağı belirli bir kapı istasyonu senaryosunu açıklar.
İç ünite çalışıyorsa telefondaki sorun önemsiz mi?
Mobil akış ayrıca değerlendirilmelidir. Çalışan işlevler ve hata birlikte kaydedilmelidir.
Kaynak ve kapsam
Üretici belgeleri belirli ürün, sürüm ve uygulama koşulları için hazırlanmış olabilir. Bu rehberler teknik dokümanın yerine geçmez; kullanıcının gözleyebileceği kontrolleri ayırır.